陕西农行官博荣获腾讯微博2012最佳互动企业奖

　　陕西农行官博荣获腾讯微博2012最佳互动企业奖

　　日前，在腾讯大秦网、腾讯微博联合主办的“2012腾讯微博陕西年度颁奖盛典”上，农行陕西省分行官方微博@中国农业银行陕西分行荣获“最佳互动企业奖”，系颁奖盛典中唯一获奖的银行微博。陕西省政府官方微博@陕西发布等一批政务微博、媒体微博也得到表彰。

　　据了解，腾讯微博目前已发展成为国内最大的社交新媒体，注册用户数突破5亿，日活跃用户9400万。西北地区腾讯微博用户占腾讯微博全国用户的6.48%。随着微博用户群的不断发展壮大，微博问政势不可挡，同时，微博营销也给企业带来前所未有的巨大商机，全国已有47万家企业加入腾讯微博。2012年11月7日，陕西省政府官方微博@陕西发布在腾讯微博上线，掀起了陕西党政部门开设政务微博的热潮。目前，陕西省政务微博已达1300个，涉及公安、司法、商务、卫生、民政、交通、旅游等系统540个党政部门。

　　农行陕西省分行对微博等新兴媒体高度重视。2011年7月，为利用好微博新媒体开展对外宣传工作，该行腾讯官方微博@中国农业银行陕西分行正式开通，一经上线即获得腾讯微博认证，大大提升了微博的权威性和公信力。作为陕西四大行中第一个设立的微博平台，仅仅一年半时间，农行陕西省分行官方微博粉丝已近2万人。

　　农行陕西省分行善于利用各种活动进行微博营销。2012年3月初，该行行长接受腾讯大秦网专访，就开展规范经营活动、支持实体经济发展、服务金融消费者、防范金融风险等工作回答记者提问，经微博广播后，引起了网友的广泛好评，收听的粉丝与日俱增。就连观看采访视频的腾讯微博一名编辑都感慨地说，陕西农行领导与时俱进，思维敏锐、观念超前，很“潮”很“科技”，农行微博不想火都不行。

　　为了使官方微博能够赢得广大网友的关注和青睐，农行陕西省分行安排专人进行微博的日常维护和管理，本着面向更多、更广公众的营销定位，坚持“服务客户、真诚沟通”的原则，精心做好微博运营。一是坚持发布“问早安”广播，提高微博活跃度;二是及时发布农行重要新闻、重大活动消息，提高微博关注度;三是积极跟进发布我行各类金融产品信息、优惠活动等，满足网友获取理财知识及增值服务的需求;四是发布人生哲理、生活小窍门等趣味、温馨信息，提升微博的人性化形象。

　　此外，对于网友在该行官方微博上提出的业务、服务等方面问题甚至尖锐批评，农行陕西省分行微博管理人员第一时间将网友问题通过内网转发省行相关部门答复处理，并及时向网友反馈加转播。该行微博的理性与礼貌，柔性化解、疏导了客户的不满情绪，消除了潜在声誉风险。许多网友看到转播后，都对该行微博的快速反应及认真对待客户意见、搭建微平台、倾听微声音、解决微问题、维护微关系的积极态度表示赞赏，认为在农行万千客户中，“草根”、“P民”的意见都能得到农行重视和回复，充分印证了农行在认真践行“客户至上、始终如一”的服务理念，从而扭转了以往对农行认识上人云亦云的误解和偏见。微博信息通过网友的接力转发和评论，达到“链式裂变”放大效应，大大提升了农行品牌形象和社会影响力，有效发挥了微博推动业务发展“助力器”作用。

　　截至2012年12月27日10时33分，农行陕西省分行官方微博共发布各类信息471条，听众已达19284人，日均增加听众35人。该行通过微博的运用管理，传递了好声音，展示了新形象，释放了正能量，达到了预期的对外宣传效果。