山西阳泉分行建设自助收费体系

山西阳泉分行建设自助收费体系

　　今年以来，阳泉市分行认真贯彻落实总、分行全年工作会议精神，以实现数字化金融和“城乡一卡通”为目标，坚持业务营销和客户基础相结合，代收代付拓展和电子渠道建设相结合，充分发挥网点、渠道、网络、产品、队伍五大优势，致力于培养稳固的潜力型客户，做大做强自助业务，取得了初步成效。

　　大力拓展代收代付，有效延伸服务内涵。该行充分利用已有的渠道资源和科技手段，瞄准公共事业收费主体，立足为全社会服务，积极营销与百姓生活息息相关的“全公用事业”代理项目。主动对阳泉市卫生局、商务局、供电局等机关单位，热力公司、自来水公司、联通公司等公共事业、网络通信单位以及矿区社保中心、驻地部队等进行营销。同时，该行与阳泉市广播电视台签署战略合作协议，分别与阳泉数字电视有限公司、阳泉广电无线数字网络传输有限公司签订了《便民自助缴纳有线电视收视维护费协议》、《便民自助缴纳无线数字电视收视费协议》。按照协议，农行将依托遍布城乡的自助服务渠道，提供有线电视收视费和无线数字电视收视费代收费服务。该行成功研发上线了代收热力取暖费、代收联通话费、代收移动话费、代收电费等系统，这些系统以自助服务终端、转账电话和简易自助缴费终端等机具为结算渠道，覆盖全市城乡，极大地改善了金穗卡的用卡环境，有效延伸了自助机具的服务内涵，实现了自助机具从单纯的查询、转账服务向多功能的代理缴费服务转变。

　　进一步完善自助渠道，全面推行城乡“一卡通”。为了更方便、快捷地满足客户缴费需求，让金穗卡品牌全方位地融入阳泉百姓的日常生活，该行积极致力于自助服务渠道的广覆盖，为客户提供无处不在的贴心服务。体现在以下三点：

　　一是将离行式自助服务终端的选址布放作为重中之重，在保证全行所有网点全覆盖的基础上，重点加大离行式自助服务终端的布放力度。经过大量市场调研论证，已上线运行离行式自助服务终端40台，其中专业市场3个、企事业机关单位21个、居民社区9个、医院2个、商业区4个、学校1个，覆盖了市内及县城主要行业单位和人流量较大的区域。

　　二是结合自助服务终端布放，有步骤地推动转账电话进社区、入家庭，旨在让转账电话成为客户身边的银行，同时通过客户经理上门演示新增代缴费功能，有效促进和提升转账电话使用率。截止2012年10月末，全市共布放转账电话6014部，较年初净增1238部。

　　三是作为全省试点，率先对电力、热力、自来水等行业用户推行简易自助缴费终端15台，进一步满足其收费人员上门收费需求。该终端以其体积小、易于携带、操作简便的特性受到用户好评。四是制定后续规划，力争2012年末全行自助服务终端总量达到100台以上，离行式ATM达到30台，覆盖全市各个主要商业区、企事业单位机关、医院、学校、专业市场、大型社区。其中全市64个社区要做到100%全覆盖，进一步方便广大居民就近缴纳各种费用。

　　宣传管理两手齐抓，提高渠道分流能力。该行通过“e家人 赢和美”营销宣传活动，选择优良社区设置宣传台，对自助机具的代缴费功能进行广泛宣传，为更多的代理项目上线做好铺垫;适时通过短信平台向全市借记卡持卡人、转账电话机主群发短信，让广大持卡人、转账电话机主在第一时间了解农行新增缴费功能;另外通过制作折页展现与供电公司、联通公司、热力公司合作开展自助缴费的项目操作流程，并在各营业网点及合作单位全面开展了阵地宣传。通过宣传、管理“双轮驱动”，全行电子渠道建设已初具规模，截止10月末，阳泉市分行金融性电子渠道分流率达68.14%，自助渠道分流率44.44。