农行德州分行文明力量铸辉煌

　　农行德州分行文明力量铸辉煌

   10年，在人类长河中弹指一挥间。然而，一个省级文明单位的荣誉能够连续保持10年，着实不易。这对于农行德州分行来说，自有其可圈可点之处。

　　自2002年以来，农行德州分行已经连续10年保持了省级文明单位荣誉称号。仅2011以来，该行就先后荣获多项荣誉称号： 3个支行被评为“四好”支行领导班子，7个单位被省行授予“先进集体”荣誉称号，20名员工被省行授予“先进工作者”、“优秀客户经理”荣誉称号。50多名员工先后受到总行、省行、银行业协会、市文明委、团委的表彰。该行还在《齐鲁晚报》2011德州银行业总评榜“口碑”评选中分别荣获“最佳服务银行”“最受欢迎理财产品银行”两项殊荣。2012年3月获选德州市第八届消费者满意单位。

　　文明单位的创建，离不开领导的重视和组织的完善。该行成立了由行长任主任的精神文明建设委员会，负责指导全市农行文明创建工作。制定工作规划，尤其是自2010年开始，结合农行企业文化建设工作，本着地方文明单位创建和系统文明单位创建“两手抓”的原则，结合工作实际，农行德州分行 研究制定了地方和系统、市行和支行的文明单位创建规划，制定了创建标准，明确了创建工作目标，纳入到全行工作意见和年度任务分解表，把文明创建活动与党建工作、业务工作一并纳入目标考核，做到同部署、同落实、同检查、同考核，切实加强了三个文明建设。建立了工作推动机制，形成了由综合管理部牵头，人力资源部、个人金融业务、监察部、安全保卫部、工会办公室、内控合规部等相关部门参加的联席会议制度，重点抓好工作规划、任务分解、督导检查、考评奖励等工作。将文明创建任务量化分解到各业务条线并抓好目标管理考核，不断完善上下级、板块间、内与外的工作协调和配合，并且充分发挥党支部、工会、共青团、妇委会等群团组织的作用，充分发挥各层面的积极性和力量，开展各类活动，齐心协力地抓好创建工作。

　　领导班子建设是一个系统性单位全面改革和发展的领头羊。农行德州分行健全党委中心组学习制度，丰富学习形式;健全完善领导干部业绩评价、述职述廉、年度考核三位一体的考核体系，并将考核结果与评先、晋级、竞聘紧密结合;深入开展“四好班子”创建活动，提升形象，提高凝聚力、向心力;健全完善《党委议事决策规则和工作程序》、《行长议事规则及办事程序》等制度，认真执行重大问题民主议事、集体决策，健全民主集中制，切实加强了班子建设，使班子的凝聚力、向心力、战斗力得到进一步提高。五是加强班子队伍建设，促进领导班子年轻化、知识化。

　　提高队伍整体素质教育，提高队伍执行力。该行建立和落实学习制度，大力开展“创建学习型组织、争做知识型员工”活动;健全完善员工学习奖励制度，倡导员工自学成才;加强员工活动园地建设，市行配置专项经费，各支行都根据各自条件建设了员工活动室，为干部员工学习提供了良好条件。

　　农行德州分行针对本行属于金融服务企业，面向广大客户的行业特点，始终不放松对行风政风的建设。积极参加地方政府组织的民主评议行风政风活动，利用市广播电台“承诺热线”和市政府“12345”市长热线，积极解答并妥善处理社会各界的咨询，宣传农行的产品和服务理念。积极开展深化文明标准服务活动，制定了深化方案，每个季度进行一次通报，全面提升营业网点的文明标准服务水平。建立了服务投诉热线制度，通过95599热线电话和省行的反馈，及时了解客户的需求、建议和投诉，及时作出处理，有效融洽了与客户的良好互动关系。开展“赢在大堂”服务活动，在各个营业网点配备了大堂经理，引导客户分流，回答客户咨询，收集客户意见，指导客户业务等。建立健全党风廉政建设责任制，层层签订了《党风廉政建设暨合规经营防范案件责任书》，将党风廉政建设与业务经营同部署、同落实、同考核。对党风廉政建设和反腐败工作进行责任分解，明确了各部门的相关责任。通过编发廉政教育简报、组织收看警示教育片、节假日期间进行廉政提示、向新提拔或交流的干部发送廉政提示函等方式，落实党风廉政建设各项工作措施。

　　发挥职能作用，服务地方经济发展，是农行德州分行立足于“服务三农”使命所做的最重要的工作。该行党委一班人认为，农行德州分行根植德州大地，必须充分发挥其应有的职能，树立与德州的经济和社会发展建立命运共同体的理念。该行紧紧围绕全市“10+3”产业体系， 积极支持产业振兴四大工程，努力加大有效信贷投放。2012年前9个月，累计向“10+3”产业体系发放贷款40亿元，比年初增加6亿元，对建立现代产业体系发挥了积极的推动作用。大力支持重点企业，2012年在全市确定了重点支持企业26家。前9个月，累计向这些企业发放贷款37亿元，较年初增加6亿元。其中，华鲁恒升比年初增加1.93亿元，通裕重工比年初增加7000万元, 龙力生物和皇明太阳能均比年初增加5000万元，鼎力枣业比年初增加4500万元，索通发展比年初增加4000万元，有效缓解了重点企业的资金紧张状况，为企业进一步做强做大起到了助推作用。另外，农行德州分行 积极加强业务创新，为莱钢永峰成功办理了首笔跨境人民币结算业务，金额6900万元，有效满足了企业的国际结算需求。努力支持“三农”发展。农行德州分行 认真实施“千百工程”和“惠农通”工程，大力支持农业产业化龙头企业上档次、增效益。9月末，全市234家市级以上农业产业化龙头企业，农行德州分行 已介入75家，其中8户国家级全部介入，35户省级介入32户，有力地支持了中澳集团、谷神集团、鼎力枣业、扒鸡集团、龙力生物等重点农业产业化龙头企业的快速发展。龙头企业贷款余额20.8亿元。农行德州分行 积极为企业减轻负担。大力开展民品、民贸和财政贴息贷款，为企业减轻经营负担，前三季度共办理贴息贷款8户、贷款金额15.8亿元，积极向人行申请贴息，为企业减少成本支出876万元。通过强化组织建设，延伸服务渠道，加强设备维护，丰富营销手段，农村支付环境建设取得了初步成效，逐渐形成了城乡一体的金融支付服务体系，促进了辖区城乡统筹发展。截至9月末，农行德州分行在乡镇及以下地区布放ATM33台，POS机38台，转账电话2483台，发放惠农卡30余万张，建立“三农”金融服务站252个，加入大小额支付系统营业机构28个。积极支持改善民生。9月末，该行个人贷款余额36.2亿元，比年初增加3.48亿元，其中个人住房贷款增加1.89亿元，为居民改善生产条件，提高生活水平做出了应有贡献。

　　党建工作是创建文明单位的重要一环。该行扎实开展党建工作，不断提高党员的先进性和党组织的战斗力。加强基层党组织建设。按照省行《关于推进学习型党组织建设的实施意见》要求，抓好党委中心组学习、“三会一课”制度落实、能力素质专题培训等工作，全面提升基层党组织整体战斗力。加强党员队伍建设。按照《中国农业银行2010-2013年党员教育培训工作实施意见》，突出做好党委书记、支部书记、组工干部和新党员教育培训。市行组织开展对2012年新入党人员的教育培训，培训时间不少于16学时。抓好发展党员工作。继续扎实开展“双培养”活动，努力把业务骨干培养成为党员，把党员培养成为业务骨干，进一步改善党员队伍结构，提高党员队伍素质，确保新发展党员中35岁以下、本科以上学历占比较去年有所提升。坚持党务公开，推行发展党员记实制、公示制、票决制，保持党员队伍的先进性和纯洁性。完善党建工作机制。深入挖掘和总结提升两年来创先争优活动中与业务经营形成良性互动的成功经验和做法，把行之有效的经验和做法提炼上升为制度规范，健全完善党组织创先进、党员争优秀的长效机制。每个基层党支部至少建立了1项务实管用的创先争优制度，促进公开承诺、领导点评及群众评议等做法的常态化、规范化和长效化。四是表彰和学习先进。七一前夕，对全市26个“五好”党支部和39个“党员示范岗”进行了表彰，向全行党组织和党员发出了开展“五个一”活动的倡议，并初步收到了实效，省行党务工作信息转发了农行德州分行 的做法。举办以“学模范、创先进、争优秀”为主题的创先争优演讲比赛，宣传近年来涌现出来的先进集体和先进个人的事迹，引导基层行党组织履职尽责、广大党员立足岗位“学先进、见行动”，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好环境。

　　大力开展企业文化建设活动，结合总行和省行企业文化深植年活动的开展，通过网络学院、以会代训、读书演讲、活动征文多种等方式，进行了企业文化培训和宣传教育，引导员工爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、合规经营。同时加强了干部职工社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。加大“带薪休假制度、一线员工脱产培训、建立补充医疗保险制度、为基层员工发放交通补贴、解决基层员工中午就餐难、组织员工查体”六件实事的落实力度。连续12年为全体员工查体，并为女员工增设妇科检查项目。连续6年向全体员工发放生日鲜花、蛋糕。为关心职工子女成长，每年在六一前夕向14周岁以下职工子女赠送书籍;有子女参加高考的职工，在高考期间，可以实行弹性工作制，便于照顾子女高考;向每一名参加高考的职工子女赠送营养品，并为高考中榜职工子女送行、赠书。通过为员工办实事、办好事、解难题，全行干部员工的凝聚力、向心力明显增强。积极开展“送温暖”活动，对困难员工进行了帮扶和慰问，为身患重大疾病的员工，申请了省银行业协会的慈善救助。各支行也根据自身情况，对困难员工进行了帮扶和慰问。落实领导干部与员工谈心谈话制度，开展了“了解您的员工，构建和谐农行活动”，拓宽员工诉求渠道，积极解决员工遇到的困难和问题。组织成立了市分行行务公开领导小组、劳动争议调解委员会、工会劳动法律监督委员会等组织，为维护职工合法权益、提高民主管理水平打下坚实的组织基础。认真做好老干部服务工作。春节、中秋节及重阳节节，对离退休人员逐户上门慰问，赠送节日礼品;组织120余名城区老干部，进行了健康查体。走访慰问了生活困难党员，送去了慰问金，把党组织的温暖和关心转达给了每一个离退休老干部和困难党员。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。文明创建让农行德州分行走上了一条稳健快速发展之路，赢得了社会各界的良好口碑。面对新的形势和挑战，他们决心继续把文明建设融入到工作各个环节中去，焕发出更新更强的力量，早日进入一个全新的境界。(