农行襄阳分行开展“请进农行、开门评议”活动

　　农行襄阳分行开展“请进农行、开门评议”活动

　　俗话说的好，众人堆柴火焰高，中国经济的发展离不开各类企业的发展推动，中国农业银行国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，对推动中国经济的发展起着重要的作用。而襄阳市以创建“全国千佳示范网点”“全省百佳示范网点”为契机，发展农行金融服务，下面我爱卡小编为您详细介绍一下此次襄阳市农业银行的活动：

　　近年来，襄阳市银行业以创建“全国千佳示范网点”“全省百佳示范网点”为契机，狠抓优质服务管理，全市银行业服务水平显著提高。作为行业领头人，农行襄阳分行通过服务意识的进一步加强，服务环境的进一步改善，电子化水平的进一步提高，整体服务水平迈上了新台阶，在示范网点建设方面也起到了标杆带头作用。日前，该行被中国农业银行授予第五届职工职业道德建设十佳单位、第二届全国农行精神文明建设工作先进单位、湖北省公用企事业诚信单位等荣誉称号。农行直属支行、老河口支行营业室等被湖北省银行业协会授予2011-2012年度全省银行业文明规范服务“百佳网点”。

　　13日，笔者跟随来自市银行业协会、市文明办、市纠风办、市消委、“神秘人”公司等单位负责人及客户代表，分别参观了农行襄城支行和农行直属支行两家样板网点，体验网点整体服务水平。此次“请进农行，开门评店”标准服务示范网点集中展示活动，也是农行襄阳分行首届企业文化节的重点活动之一。

　　示范网点――农行新名片

　　“您好，请问需要办理什么业务?”“您好，请您先取号，在这耐心等待一会儿。”“请您先在这里填一下汇款单，等一会儿到柜台办理。”走进位于西街的农行直属支行，笔者看到几位大堂服务人员正在引导客户办理业务。每一个甜美的微笑、每一声温柔的问候、每一个亲切的动作，热情、自然、温馨，让人如沐春风;清新舒适的营业大厅、宽敞明亮的营业环境让人耳目一新，给参观者留下了深刻印象。

　　银行排队问题一直遭市民诟病，但笔者在农行直属支行看到，虽然早上十点正值银行办理业务高峰期，但在大堂经理的引导和梳理下，秩序井然，并没有客户抱怨;在网点一进门的醒目位置，还摆放有农行自主创意制作的“来客流量温馨提示牌”，提醒市民避开业务办理高峰;记者还在网点内看到老花镜、雨伞架、轮椅、婴儿车等便民设施;填单台上的“客户回音壁”清晰记录了客户反映的问题及支行行长的回复。

　　标准服务――农行新变化

　　参观结束后，代表们纷纷对体验感受进行总结。市银行业协会副会长林剑云说，农行借企业文化节举办“请进农行，开门评店”活动的做法很好，值得其他银行借鉴。近年来，农行摈弃了过去银行“只抓内不抓外”的行业通病，逐步改善外部形象，填补了服务工作中的不足。农行在示范网点建设上“起步不早，但起点很高，服务做的很细，很扎实”，过去几年虽然走在个别银行后面，但近年来凭借高起点、严要求，已成为行业标杆，进步显著，让人们看到一个变化后的新农行。

　　“神秘人”公司负责人吴丹明见证了农行襄阳分行从2009年至今的“蜕变”，从一个只重视业务的“老银行”，变成了今天标准化、服务化的标杆银行，“真是让人刮目相看，可见农行3年来付出的努力。”她说。

　　据了解，该行采取总行、省分行、市分行三级神秘人检查制度，每个月对辖内网点进行两到三次突击检查，检查结果在内部通报，赏罚分明。通过各种优质文明服务考核，农行服务质量得到质的飞跃。

　　另外，市消委、市文明办负责人及客户代表也谈了对本次活动的感受，他们希望农行能把优质服务创建不断坚持下去，深入百姓心中，更好地为金融消费者服务。

　　网点建设――农行新台阶

　　近年来，农行襄阳分行按照总行统一规范标准，花巨资改造升级了一批营业网点，其目的就是要通过优化营业环境，提高服务效率，努力满足客户多元化的需求。比如农行直属支行自2010年末迁至西街后，营业面积扩大了数倍，各项业务功能得到完善，在为客户提供优质、快捷服务的同时，社会形象得到了极大改善。

　　据了解，近年来，农行襄阳分行在网点建设布局上投入了大量财力，加大了网点自助设备、叫号机等软硬件建设力度，改善了农行网点形象，提升了农行美誉度。该行表示，将继续秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，不断创新服务模式，进一步提升服务水平，扎实推进网点转型，自觉承担社会责任，以实际行动让文明规范服务之花开遍襄阳大地，努力为“四个襄阳”建设增光添彩!(方远 唐道远 郑庭国)(地方供稿)