农行睢宁县支行真情服务客户赢得首季“开门红”

 　　农行睢宁县支行真情服务客户赢得首季“开门红”

　　3月20日，从农行睢宁县支行传出喜讯，个人资金较年初增加了4.09亿元，实现首季增存计划的141%，在全县四大行中排名第一，在全市农行中也位居前列;同时，发放金融IC卡16458张，私人电子银行客户增加了25347户，分别实现首季工作计划的122%和121%。

　　今年到农行办理业务舒心多了

　　“您好!欢迎再次光临!”

　　大年初四，一位客户走出农行睢宁县李集支行营业厅时，大堂经理站在门旁，满面春风的招呼他。

　　“这次来农行办理业务轻松多了”。临走时，客户深有感触的说。“过去一到年初，大厅里的人都挤不动，长队有时都排到大马路上了，一想起要到银行办事，心里就直害怕。”

　　为了解决排队问题，睢宁农行动员机关人员下基层充当服务人员，动员职工放弃休息、休假，让所有窗口都对外营业，做到人停营业不停、窗口不关。他们以每20天一个网点的速度，突击建成了两个离行式自助银行，增加存取款机等6台。建立了宽敞舒适的等候区，启用了排队机，解决了柜面拥挤问题，缓解焦虑情绪，改善了客户体验。实行了弹性工时制度，延长开门营业时间。

　　几个月不到农行，服务态度刮目相看

　　“农行的服务真规范”一位客户走近柜台，服务员马上站起来，双手彬彬有礼地接过钱物时，客户不由得赞叹。

　　这也是睢宁农行近期正在开展的规范化服务导入活动一个场景。他们下发了柜员“一二三”服务口诀：一句提醒：提醒客户核对钱物;二个手势：招手迎送客、双手接递;三声服务—来有迎声、去有送声，中间有招呼声。他们还把“123”口诀做成小标签，发给柜员和大堂经理人手1份，要求烂熟于心，形成习惯。

　　在县支行的推动下，服务规范成为网点每天晨会的每天的必讲内容，每天晨会坚持练习标准手势和文明用语，特别是年龄较大的柜员调整了心态，改变几十年来的旧观念、老习惯，实现了张第一次口，举第一次手。

　　农行的服务，让我感到温暖

　　“没想到第一个来车站来接我的是农行的人”

　　腊月26日，寒风凛冽。一位刚走下长途汽车的打工女孩就接到农行同志送给他的大礼包，里面有春联、福字和小茶杯。

　　针对全县30多万外出创业人员，睢宁农行成立了小分队，连续3天到车站迎接务工人员，设立咨询台向务工人员介绍电子银行转账汇款小知识。一个春节，他们下发了2万多份年画、6千副春联、福字等小礼品。

　　他们想着法子利用首季开门红机会服务客户：开展惠农贷款对抗赛，看谁发放惠农贷款最多、服务最好。和睢宁最大的超市——百盛超市联合，开展“迎新春，刷卡送礼”抽奖活动。在著名的“温泉之乡”--连云港市东海县召开了客户答谢会，用乐享理财讲座答谢客户。他们还组成现场营销小组，携带宣传折页、现场营销设备、小礼品等到各机关企业事业单位和居民小区等送金融知识，介绍个人消费贷款，网银、手机银行、黄金投资等热销产口，现场办理电子银行，让广大市民足不出户即可享受高效、快捷的金融服务。

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