创新金融服务模式 四川农行用心服务全川

 　　创新金融服务模式 四川农行用心服务全川

　　农业银行四川省分行在新浪、腾讯网站上开通了“四川农行电子银行”官方微博，每日发布农业银行电子银行产品应用发展、功能操作说明、市场优惠活动、安全使用贴士等话题。希望广大消费者积极关注微博动态，随时随地分享身边农行电子银行的故事，客户想了解的、想反映的问题都将得到解答和反馈。近期，四川农行微博还将开展系列营销活动，欢迎各位微博达人的关注与参与。

　　网点全覆盖 服务分四级

　　其实这只是四川农行千方百计服务社会的一个小举措。记者从四川农行获悉，截至2012年末，四川农行网点建成总数为1280个，营业网点覆盖了四川所有县域，并在近20个金融空白服务乡镇设置了简易网点，以实际行动支持城乡经济发展。

　　同时，为满足人民群众日益多样化、多层次的金融服务需求，四川农行建立起了从私人银行、财富中心、理财中心到营业网点的“四位一体”客户服务体系，在各二级城市与重点县域设置了近百个理财中心，为广大客户提供资产保值增值服务。并适时推出留学、移民投资等增值服务，以满足客户个性化需求。

　　服务创新 缓解网点排队

　　四川农行在全省累计布放投产自助设备4000多台，设备保有量居全国第5位。新增大堂引导服务人员500多名，将小额现金业务引导分流到自助区，减轻柜面等候人数。进一步优化流程，在全省启动低柜办理个人非现金业务，通过业务分类办理和岗位协同，有效缩短了平均业务办理时长和客户等候时间，提高了网点整体业务处理效率。实行弹性排班制度，在业务高峰日期，增加柜台开放数量，组建柜员代班团队，在业务高峰时段和网点人员临时性紧缺时，按审批流程及时安排代岗值班。

　　网银创新 更便捷更安全

　　伴随着电子商务的高速成长，农行电子商务服务平台业务领域已涉及农林牧渔、航空酒店旅游、工程建筑、家电制造、网购零售、IT电信、商贸批发、公用事业收费、基金保险等各个行业，与上百万户商户进行合作，交易金额和交易笔数名列同业前茅。

　　据了解，目前农业银行电子商务支付平台已涵盖互联网、固定电话、移动电话等电子渠道，集商户管理、客户管理、渠道管理、账务处理等功能于一身，支持多种账户类型、结算模式、支付模式和支付渠道，可为广大商户、客户提供多种便捷、灵活、安全的电子渠道资金结算服务。

　　随着网购的如火如荼，网上支付也日趋主流，网银已成为众多消费者必备的产品。为保障消费者网上购物的资金安全，四川农行不断提升网上银行的安全性，近期推出的网上银行二代K宝，是目前用于验证网银客户身份的最安全工具之一，正确使用可确保网银个人客户网上交易安全无忧。

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