惠州农行“软硬兼施”提升服务质量

　　在各大银行产品同质化趋势下，服务质量直接影响客户对银行的选择。为此，农行惠州分行高度重视，坚持网点“硬转型”和“软转型”并重，多措并举提升网点服务质量。

　　在网点环境上，惠州农行通过完善功能分区、网点改造升级、加大自助渠道建设等推进硬件转型。走进该行的营业网点，舒适贴心的大堂、各个功能区的合理布置、智能设备的有序分布，让客户办理起业务来“得心应手”。该行把握客户流量，实行弹性排班，增加弹性窗口和加强分流服务，减少客户排队等候时间，大大提升业务办理效率。同时，该行加强设备管理，畅通自助渠道。目前该行已投放ATM近700台，自助服务终端120多台，转账电话25000多台，自助设备投入和覆盖面处于同业领先地位。

　　在“软转型”上，农行惠州分行在同业较早启动了优质文明服务工程，并作为一项品牌工程常抓不懈，相继开展了“文明服务大赛”、“文明服务挑战周”、“两学一树”、“亮牌服务”等活动，通过文明标准服务导入、业务技术练兵、营销技能培训、优化岗位人员等增强软实力。

　　一分耕耘一分收获。今年年初，该行辖属惠阳白云支行、仲恺陈江支行荣获 “惠州银行业文明规范服务示范单位”称号;随后，该行小金口支行、仲恺陈江支行荣获省农行“青年文明号”称号;近日，在农业银行广东省分行举办的网点青年营销创意风采大赛，农行惠州分行获得了省行网点青年营销创意风采大赛荣获三等奖。

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