农业银行绍兴稽山支行狠抓风险排查预警工作

 　　农业银行绍兴稽山支行狠抓风险排查预警工作

　　日前,农业银行绍兴稽山支行进行了以走访法人信贷客户和员工家访为主要手段的风险排查工作，扎扎实实全面排查经营管理中存在的问题，预防和减少客户投诉、纠纷，防止信用风险、案防风险和声誉风险影响。

　　一、建立排查制度，确保工作到位。明确了风险防控相关责任，行长为风险防控的第一责任人，并将各项风险管理落实到分管行长，明确风险管理部为客户信用风险管理执行部门，综合管理部为声誉风险管理责任部门，负责指导、监督、检查各部门、网点声誉风险排查工作，认真、全面、深入、细致，确保风险管理正常化、制度化。

　　二、加强客户走访，做好风险预警。坚持走访客户“常态化”。认真执行定期走访制度，保持与客户的日常联系。春节上班后，支行班子、网点负责人、分管客户经理逐户实地走访了法人信贷客户，及时掌握管户企业生产复工动态、设备开工率、职工到岗率和企业全年的经营安排计划，登记“客户经理实地走访日志”。

　　三、坚持全面家访，关注异常行为。该行每年二次家访，一般在中秋节和元宵节前夕走访。利用晚上休息时间，行级班子和中层干部分层逐户上门走访员工家庭，了解员工业余生活和兴趣爱好，家庭相关情况，倾听对农行的反映与意见，把爱护员工、关心员工成长作为团结员工、凝聚人心的一件大事，把员工家访作为加强企业文化建设的实践活动来落实。构建组织、家庭、社会监督“三位一体”的管理模式，健全了员工队伍管理预警机制。

　　四、强化优质服务，预防声誉风险。强化合规意识，注重人性化服务，提高客户的满意度。自觉接受群众和社会监督，每个营业网点醒目位置设立意见簿、公布举报监督电话。重视大堂经理和大堂引导员责任，对客户的意见、建议做好解释、及时化解，避免投诉。同时高度重视网络、平面媒体和声像媒体的舆情，经常性主动发布业务和工作动态，多角度展示亮点，提升社会美誉度。