近日，中国农业银行在新浪网主办的“2014银行业发展论坛暨第二届银行业评选”中荣获“年度创新信用卡”大奖。
近年来，农业银行信用卡从客户需求出发，围绕产品创新、渠道创新、服务创新、管理创新等多个维度，在五大方面大力推进信用卡线上线下融合发展的业务模式。
一是实现信用卡业务的线上线下融合，推进信用卡业务网络化渠道创新，快速推进移动办卡、网络办卡等新兴办卡方式，实现全国重点区域精品网点全覆盖;
二是搭建社会化网络平台，通过信用卡微信、微博平台建设，深化客户服务和关系营销，通过新媒体平台积累的稳定客户数量已经超过数百万;
三是深度挖掘客户数据，逐渐形成分层营销，积极延伸金融服务入口，通过客户数据价值的有效应用、客户关系精准维护等手段，实现客户忠诚度和满意度的有效提升;
四是基于面向未来的产品生命周期管理理念，遵循以客户为中心的服务原则，研发推广多款业界领先的信用卡新产品，完善产品序列与信用卡基础产品体系;
五是实现管理创新,通过全流程关键业务优化提升客户满意度以及运营有效性。
2014年，农行信用卡继续大力落实金融创新驱动战略，全新启动“农行信用卡360度升级服务”，将农业银行信用卡由“产品服务”时代推进到以“客户体验”为中心的服务品牌时代。
一是持续推动服务模式升级，从制度、流程和服务质量上全方位落实以客户为中心的经营理念，以360度全方位服务升级深度推动信用卡“至诚相伴”服务品牌的传播;
二是以数据挖掘为手段，以提高客户忠诚度为目标，全面开展客户生命周期管理和客户分层管理，持续改善客户体验，努力提升品牌接受度、客户活跃度和忠诚度;
三是以客群分析为基础，从客户需求出发，以悠游世界、环球商旅等系列商旅产品、漂亮妈妈女性产品、小白金等重点产品为抓手，以发卡、收单联动互促提升客户用卡体验为目标,实施跨界合作，联合80万商户，整合优质资源配套增值服务，共同为信用卡持卡人服务;
四是结合内外部数据，提高营销针对性，实施产业合作，构建吸引力强、覆盖面广的特惠商户网络，打造“乐享周六”活动品牌，形成线上线下融合为最广大客户群体服务的价值网络。
未来，农行信用卡将加快创新步伐，持续丰富优化信用卡产品和服务体系，加强产业合作，积极拥抱大数据，真正将实时营销、平台制胜、互动分享的理念渗入到信用卡业务发展的方方面面，力争成为客户最喜欢的信用卡品牌。
据悉，本次评选由新浪网发起，通过历时1个半月的网上投票并综合了上百名机构、专家评委的投票，从信用卡用户数量、信用卡品牌认知度、开通及操作便捷程度等三个维度出发，最终综合评出各大奖项。
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